Chargé de la relation Client

T&A Consulting fournit un environnement de travail dynamique et performant dans lequel le résultat, la qualité du Service Client et l'esprit d'équipe sont reconnus et récompensés.
Cet environnement encourage le goût du challenge, l'excellence et l'initiative.
Grâce à nos méthodologies expérimentées, vous aidez nos clients à améliorer leur résultat et, dans le même temps, à développer votre savoir faire.

Description du poste :

Le Chargé de la Relation Clients est en charge des partenariats d'externalisation long terme avec des grosses PME et des Grands Comptes pour qui nous fournissons un service de Relance Client personnalisé.

En tant que contact dédié et privilégié pour notre client, il est en charge de la gestion et du traitement opérationnel de la mission.

Interne : Les Chargés de la Relation Clients sont attachés à un portefeuille de débiteurs d'un client défini sur lequel sont pré-établies des stratégies de relances qui vont permettre une amélioration du DSO.
Le Chargé de la Relation Clients reporte directement au Superviseur.

Responsabilités :

Responsable d'un compte client (contact dédié vis-à-vis de notre client)
Chef d'équipe (responsable de l'équipe de production sur ses dossiers)
S'assure des "Bonnes pratiques" et suit les performances de son équipe.

Interne : Approche proactive sur les process.
Organisation de son planning de façon autonome
Maintien, suivi et mise à jour d'une liste d'actions dans le logiciel de relance
Identification des litiges et aide nécessaire au client pour les résoudre.


Compétences requises :

De langue maternelle française, la pratique de l'anglais est un plus
3 à 5 ans d'expérience dans le développement ou la gestion commercial
Expérience confirmée dans la vente de services (BtoB) (Assistant(e) commercial compris)
Familier avec la suite Office
Expérience avec un ERP est un plus.